物流&售后服务

物流服务

1、我拍网一般采用合作供应商直接代发货，目前我们的合作供应商有“京东商城”、“新蛋网”、“卓越网”、“苏宁易购”等等，以上供应商服务覆盖全国范围，服务好且口碑佳。少部分商品由我公司发出，一般会采用签约快递公司申通发货。申通不到将会采用EMS发货。

2、在您成功竞拍并完成支付后，我拍网将会尽快发货，最迟不超过72小时（周六、周日及国家法定节假日则顺延），若遇商品暂时缺货或者是有其他方面的问题，我拍网将会及时和客户沟通处理。

3、用户在签收时请慎重，尽量不要让人代签，并务必先仔细检查商品（外包装是否被开封、商品是否破损、配件是否缺失、功能是否正常），确保无误后再签收，以免产生纠纷。若有任何疑问，请暂不签收，并于工作时间致电我拍网客服电话联系处理。若因用户未仔细检查商品即签收后产生的纠纷，我拍网概不负责，仅承担协调处理的义务。如果您在收货单上签字，即表示您对商品的数量内容及完好性予以认可，我拍网则不再承担与商品描述不符、缺少或损坏造成的任何损失。

4、若因用户地址填写错误、联系方式填写有误等情况造成商品无法完成投递或被退回，所产生的额外费用及后果由用户负责。

5、我拍网承诺的到货时间为从商品发出之日起14天。（若遇到洪涝、冰雪、地震等不可抗拒因素除外，拒收次数超过3次的恶意用户也不在此范围内。）

6、我拍网将会根据实际情况调整物流的各项服务，若有调整，将会在我拍网公告区公示，请各位用户关注。

售后服务

1、正品承诺

我拍网所有商品均为正规渠道全新正品，支持专柜、专卖店、售后网点等官方渠道验货。

2、发票

若您需要发票，请于工作时间和我拍网客服联系，并支付商品原价5%的费用，我们将会在每个月底统一寄出发票。（商品发票需求请您尽量在发货之前提出，以便我们及时处理）

3、商品保修

对于处于保修期内的商品，在发生非人为因素的质量问题时，从效率的角度出发，我们建议用户首先去当地的售后服务点凭保修卡及商品编号进行保修。若当地保修困难，请用户将商品邮寄回我拍网，由我拍网联系厂家进行保修。邮寄前请务必先电话联系客服，并将商品全套附件和外包装以快递的方式寄回我拍网，快递费用由我拍网承担，除厂家保修条例规定外，我拍网将不会收取额外费用。

对于超出保修期的商品，我拍网将会尽最大努力协助用户进行商品维修，此项服务将收取成本费用。

4、退换货处理

若商品出现质量问题用户需要退货或者换货的，在售后出具检测证明后，我拍网将会进行相应处理，退货仅退还用户实际支付该商品的费用。

5、防伪标签

我拍网将会对部分高值商品贴上防伪标签，请您在商品保修期内不要撕去该标签，以免影响保修。

本页面所有内容最终解释权归我拍网所有，我拍网保留对上述全部条款的解释权和修改权，若有任何改动，恕不另行通知。

退款申请

1、拍米不支持退款：拍米一经购买，无论是否使用，都不支持退款。原因如下：a、信用卡套现的风险。若用户使用信用卡给支付宝/快钱充值，然后来到我拍网购买拍米，继而要求退款，让我们返还货款到其支付宝/快钱账户，那么退还的钱在支付宝/快钱中就可以提现，这样就借助了我拍网套现成功，这种行为是违反我国相关金融法律规定的。我们负有责任杜绝此类行为。b、每一位用户在我拍网进行交易，支付宝和快钱均会按照固定比例向我们收取交易手续费，若用户购买拍米后又全额退款，那么我们缴纳的交易手续费是不会被退回的，相当于我们为无意义的一笔交易承担了手续费。所以，请您在购买拍米时，按需购买，量力而行。

2、商品的退款：对于专属折扣订单用户，若出现商品质量问题需要退款时，我们将会按照商品一口价退款，退款时“手续费”和“运费”一并退还。对于竞拍订单用户，若出现商品质量问题需要退款时，我们将会按照商品一口价退款，退款时“手续费”不退还，仅退还“运费”。

3、符合条件的用户申请退款时，需发邮件至我拍网客服邮箱，申请时需要提交用户名、注册手机号码、注册身份证号码后4位等信息，并写明申请退款的理由。我们在收到申请后将会进行审核，审核通过后将会退款到用户的支付宝/快钱账户。整个流程将会大概需要7个工作日。